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La refonte des processus métier consiste à cartographier le fonctionnement actuel (AS-IS) puis à concevoir une version simplifiée (TO-BE) avant toute automatisation, pour éviter d'automatiser un processus inefficace et de reproduire le problème plus vite.
Vos équipes ressaisissent la même information à plusieurs étapes d'un même processus.
Des validations ou des transferts n'apportent plus de valeur mais ralentissent le travail.
Vous voulez automatiser mais ne savez pas quelles étapes simplifier d'abord.
Le retard de productivité documenté dans des secteurs comme la construction (à peine 1 % de croissance annuelle sur vingt ans) illustre ce que révèle systématiquement une refonte de processus : le problème est rarement le manque d'outils, mais des étapes qui n'apportent plus de valeur et qu'aucune automatisation ne corrige tant qu'elles n'ont pas été supprimées ou simplifiées.
croissance de la productivité du secteur de la construction sur 20 ans, contre 2,8 % pour l'économie mondiale
McKinsey Global Institute, 2017
potentiel de gain de valeur ajoutée estimé pour le secteur construction via une adoption plus large de la digitalisation
McKinsey Global Institute, 2017
Nous cartographions le processus de bout en bout (pas service par service) car c'est le délai total que subit le client, interne ou externe. Chaque processus reçoit un owner capable d'arbitrer ce flux complet.
Avant de refaire, nous mesurons : volume, temps de travail actif, temps d'attente, taux d'erreur, nombre de transferts et de ressaisies. Le temps de cycle inclut les attentes ; le temps de traitement ne mesure que le travail actif, la différence révèle souvent l'essentiel du problème.
La séquence appliquée est celle du Lean numérique : supprimer, simplifier, standardiser, instrumenter, automatiser, mesurer, dans cet ordre, jamais l'inverse.
Refonte des processus métier n'est jamais traité isolément chez Audyxa : ce service s'inscrit dans une méthode complète de transformation digitale, du diagnostic de maturité jusqu'au pilotage des résultats après déploiement. Cette continuité entre conseil et exécution évite la rupture fréquente entre la recommandation et sa mise en œuvre réelle.
Que votre entreprise soit basée en France ou en Afrique francophone, notre équipe applique la même rigueur méthodologique : comprendre le résultat métier visé avant de choisir un outil, mesurer plutôt que supposer, et rester impliqué jusqu'à ce que le bénéfice attendu soit réellement constaté.
Pour mesurer le coût réel de l'inaction sur ce terrain, voir la chute de Nokia face à l'iPhone et Android, une étude de cas externe qui illustre cet enjeu.
Cartographie AS-IS / TO-BE
Mesure du temps de cycle et des points de friction réels
Séquence supprimer → simplifier → standardiser → automatiser
Oui, systématiquement. Automatiser une étape inutile la rend seulement plus rapide, pas plus juste. La simplification précède toujours l'automatisation dans notre méthode.
Selon son impact mesuré (volume, temps perdu, taux d'erreur) et sa faisabilité. Nous évitons de refondre un processus secondaire simplement parce qu'il est plus simple à traiter.
Nous utilisons BPMN lorsque la complexité le justifie ; pour une mission plus légère, un diagramme en couloirs suffit souvent. Le bon niveau de détail est celui qui permet de décider, pas celui qui impressionne.