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Virage réussiAprès une crise de réputation en 2008, Domino's a engagé une transformation digitale massive (suivi de commande en temps réel, application mobile) qui a fait grimper son action de 3 $ à plus de 252 $ en dix ans.
Domino's Pizza n'est pas un client d'Audyxa. Cette page est une étude de cas externe, construite à partir de sources publiques citées en bas de page, elle sert d'illustration pédagogique, pas de référence commerciale.
En 2008, Domino's traverse une crise de réputation produit et son action tombe autour de 3 dollars, un plus bas historique.
Domino's lance le « Pizza Tracker » : un suivi de commande en temps réel visible par le client, une des premières applications concrètes et visibles de la transformation digitale de l'enseigne.
L'entreprise sort une application iPhone très bien notée, qui simplifie radicalement la commande en ligne et devient un canal de vente à part entière.
La direction (sous Patrick Doyle) réoriente l'identité de l'entreprise (revendiquée comme « une tech company qui vend des pizzas ») et investit continûment dans le digital plutôt que ponctuellement.
Près de la moitié des employés du siège travaillent désormais dans le logiciel et l'analytique, un ratio inhabituel pour une chaîne de restauration traditionnelle.
La part des ventes réalisées via les canaux digitaux passe de 25 % à 60 % du chiffre d'affaires domestique.
L'action Domino's grimpe d'environ 3 dollars en 2008 à plus de 252 dollars en mai 2018, dépassant sur la période 2010-2017 la performance boursière d'Amazon, Apple, Facebook et Google selon plusieurs analyses.
évolution de l'action Domino's entre 2008 et mai 2018
part des ventes réalisées via les canaux digitaux, entre 2011 et 2017
Une entreprise du secteur traditionnel peut devenir un leader technologique de son secteur en investissant massivement et durablement dans l'expérience client digitale, l'identité « tech company » n'est pas réservée à la Silicon Valley.
Le Pizza Tracker n'est rien d'autre qu'un système bien intégré et automatisé, visible par le client. C'est exactement le type de gain concret qu'apporte l'automatisation et l'intégration d'outils : moins de friction, plus de transparence, sans réinventer le métier.