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Occasion manquéeEn 2000, Toys R Us confie l'exclusivité de sa vente en ligne à Amazon pour dix ans. Amazon ne respecte pas pleinement l'accord ; Toys R Us perd une décennie de développement e-commerce et dépose le bilan en 2017.
Toys R Us n'est pas un client d'Audyxa. Cette page est une étude de cas externe, construite à partir de sources publiques citées en bas de page, elle sert d'illustration pédagogique, pas de référence commerciale.
Toys R Us est le numéro un mondial du jouet en magasin physique à la fin des années 1990. En 1999, son site e-commerce s'effondre pendant les fêtes, entraînant des livraisons en retard et une amende de la FTC.
Plutôt que de reconstruire ses propres capacités e-commerce après l'échec de 1999, Toys R Us signe un accord d'exclusivité de dix ans avec Amazon : Amazon devient le seul revendeur en ligne autorisé de jouets Toys R Us, en échange d'une commission.
Amazon autorise progressivement des vendeurs tiers à proposer des jouets sur sa propre plateforme, en violation de l'exclusivité, invoquant une offre insuffisante côté Toys R Us.
Un rachat par LBO (KKR, Bain Capital, Vornado) ajoute 6,6 milliards de dollars de dette à l'entreprise, soit environ 400 millions de dollars par an rien qu'en service de la dette, des ressources qui n'iront pas au digital.
Toys R Us poursuit Amazon en justice pour rupture de l'accord d'exclusivité et obtient 51 millions de dollars de dommages en 2009 (sur 93 millions réclamés), mais une décennie de retard e-commerce est déjà accumulée.
Toys R Us reprend enfin en interne le contrôle total de son site web, dix ans trop tard face à Amazon et Walmart, déjà solidement installés.
L'entreprise dépose le bilan avec 5 milliards de dollars de dette long terme, puis liquide l'ensemble de ses magasins américains.
L'ensemble du réseau de magasins américains Toys R Us a définitivement fermé le 29 juin 2018.
durée de l'accord d'exclusivité e-commerce signé avec Amazon en 2000
dommages et intérêts obtenus contre Amazon en 2009, après une décennie de retard e-commerce accumulé
Sous-traiter sa présence digitale à un concurrent potentiel revient à lui offrir sa base clients et ses données. Une dette financière excessive peut aussi priver une entreprise des moyens d'investir au moment décisif.
Toys R Us a confié à un tiers ce qui aurait dû rester une capacité stratégique interne. Développer son propre outil métier (même modeste au départ) évite de dépendre d'un partenaire qui devient un jour un concurrent direct.